"Les conflits sont résolus par une communication non violente, expliquant clairement ce que nous voulons"
Sílvia Díez
Parce qu'une confrontation cache toujours un besoin tacite. Il faut faire de l'hygiène psychosociale et se demander chaque jour "Comment vas-tu?"
Thomas d'Ansembourg, psychothérapeute spécialisé dans la communication non violente , est l'un des plus grands diffuseurs de cette forme de communication, qui permet la résolution des conflits et la connaissance de soi. Il est l'auteur de plusieurs best-sellers: De moi à nous et Arrêtez d'être gentil et soyez authentique, dont plus d'un million d'exemplaires ont été vendus en France.
Comment nous éduquer à l'art de la rencontre
Son livre Peace is Learned, écrit avec son ami David van Reybrouck après les attaques brutales en Belgique et dans la salle Bataclán, est un outil puissant pour créer une nouvelle société loin de la violence.
Pourquoi avez-vous concentré tout votre travail sur la violence dans la communication?
Une rencontre avec Marshall Rosenberg, créateur de Nonviolent Communication et médiateur dans de nombreux conflits internationaux, a complètement révolutionné ma vie. J'ai été profondément ému en disant: "Je vous invite à franchir la plus grande distance qu'un homme puisse jamais parcourir: la distance qui existe entre sa tête et son cœur." A cette époque, j'ai beaucoup voyagé et je ne me suis jamais arrêté. Il travaillait comme avocat, s'occupait des jeunes avec des problèmes dans la rue et mille autres activités … Mais il n'était pas content. Mes partenaires m'ont quitté parce que j'ai toujours voulu avoir raison et que je courais d'un endroit à l'autre. Après l'avoir rencontré, j'ai quitté la profession d'avocat pour devenir psychothérapeute et diffuseur de communication non violente.
Et puis ce livre est arrivé?
Ecrire ce livre était notre obligation. C'est un message aux dirigeants et aux citoyens du monde, un engagement pour la paix, qui sera possible si nous instaurons de nouvelles pratiques d'hygiène psychospirituelle, tout comme il y a des années, des habitudes d'hygiène quotidiennes étaient imposées quand personne ne se brossait les dents tous les jours. La paix s'apprend, elle ne nécessite qu'une formation. Et un citoyen en paix est un citoyen pacificateur.
Et comment trouvez-vous cette paix intérieure qui, selon vous, est la base de la paix extérieure?
Cela nécessite un exercice quotidien d'empathie et de remise en question de soi. Le cœur ne se ferme pas par hasard.
Ce sont la peur, la fatigue, la tristesse, la colère et la fatigue qui nous conduisent au conflit.
Pour cette raison, vous devez vous observer attentivement chaque jour pour déterminer pourquoi j'ai peur des autres, parce que je ne les écoute pas et pour savoir ce qui bloque mon approche des autres. En fait, notre impulsion originelle est d'aller vers les autres car c'est ce qui nous donne le plus de joie de vivre.
Comment pouvons-nous le faire?
Il faut se demander chaque jour: "Comment vas-tu?" Cette question nous relie à nous-mêmes et au présent. La communication non violente propose d'écouter d'abord ces sentiments agréables qui sont en moi, tels que la joie, la confiance, la tendresse, le résultat de ces besoins qui sont satisfaits. Fréquenter ces parties positives de soi-même nous donne une idée de ce qui me nourrit. Il sert de boussole pour savoir où je dois aller.
Et est-ce suffisant?
Pas clair. En même temps, je dois m'occuper de ces sentiments désagréables qui me permettent de réaliser quels sont les besoins profonds auxquels je ne participe pas et me conduisent à un malaise. De cette façon, je peux prendre soin de les satisfaire avant que la négativité ne s'accumule et que quelqu'un ou quelque chose n'arrive qui fasse déborder et exploser le verre.
Et cela nous arrive très souvent …
Nous devons assumer la responsabilité de ces explosions, qui ne sont pas réellement causées par l'extérieur, mais en ne prenant pas soin de moi. C'est l'hygiène psychospirituelle dont j'ai parlé pour créer des liens de qualité avec notre entourage.
Comment pouvons-nous surmonter la tendance à nous fuir?
La pratique de la pleine conscience peut être un élément utile pour entrer en contact avec soi-même et créer un état de paix intérieure qui inspire et régénère. Mais dans la pleine conscience, les mots ne sont pas utilisés, on cherche plutôt à entrer dans un état de non-pensée. En revanche, la communication non violente propose de mettre des mots sur ce que l'on ressent pour mieux gérer la satisfaction de nos besoins, de les exprimer à soi-même et aux autres pour prendre soin de les satisfaire.
Mettre des mots nous aide à réaliser …
Elle nous conduit à la transformation et à l'action grâce à la prise de conscience et à l'expression de ce que nous ressentons et avons besoin. Quand je me rends compte que je suis en colère parce que j'ai besoin de reconnaissance, je peux attendre mille ans pour qu'elle soit reconnue; Ou prenez-en la responsabilité et allez à la porte de mon patron pour m'expliquer ce qui m'arrive. Si je suis triste parce que ma femme ne m'écoute pas, je peux attendre qu'elle change par magie; ou lui dire que j'ai besoin de me sentir compris. Et toutes ces transformations passent par le mot.
Et donc nous obtenons aussi plus de paix?
Si vous voulez la paix dans votre vie, transformez le conflit en rencontre. C'est une discipline qui s'apprend. La paix intérieure exige un engagement. C'est un processus.
Quelle est votre expérience personnelle à cet égard?
Travaillant comme avocat, il courait toujours d'un endroit à un autre. J'étais épuisée mais je n'ai jamais trouvé le temps de m'asseoir, alors mes amours allaient de mal en pis. Personne ne voulait rester avec quelqu'un d'aussi insaisissable. J'ai réalisé que si je voulais une relation stable, je devais changer mon mode de fonctionnement et je suis allé en thérapie. Là, j'ai compris qu'en réalité, ce que je faisais, c'était me fuir par peur. Cela m'a conduit à entrer dans un processus thérapeutique qui a à son tour éveillé mon désir de devenir thérapeute.
Quel changement? Qu'est-ce qui a cliqué?
J'ai appris à sortir des automatismes et des pièges que je créais pour ne pas me sentir. J'ai trouvé le plaisir de suivre mon rythme, beaucoup plus lent qu'il ne m'imposait, d'embrasser mes talents et ma créativité. Je suis un bon exemple des bienfaits apaisants qui découlent de l'écoute de soi. La communication non violente devrait être enseignée dans les écoles afin que, dès le plus jeune âge, nous sachions tous ce que nous sommes et ne nous déconnections pas de notre joie intérieure naturelle.
Il a certainement de nombreux avantages …
Se connaître profondément nous rend plus créatifs et plus solidaires. Les attentats de Bruxelles et de Paris révèlent nos erreurs pédagogiques: ces jeunes terroristes avaient été éduqués dans nos écoles. Et la question est: comment nos jeunes apprennent-ils à gérer leur frustration et leur besoin d'appartenance? Que fait la société pour répondre à leurs besoins? Il est urgent de recréer une nouvelle façon de se connecter aux autres.
Dénonce-t-il que nous ne sommes pas capables de créer une communauté et que nous favorisons un individualisme exacerbé?
Effectivement. Ensemble, nous avons créé des sociétés hyper-individualistes dans lesquelles les jeunes se sentent tellement perdus qu'ils sentent qu'ils n'ont rien à perdre s'ils meurent. C'est ce qu'ils nous disent lorsqu'ils se font exploser avec une bombe dans le dos: la vie n'a pas de sens pour eux. C'est à quel point votre sentiment de vide et de morosité est profond.
Et comment la communication non violente aiderait-elle?
Derrière chaque acte violent, derrière chaque conflit, il y a toujours un besoin tacite. Cependant, il est rare que les personnes impliquées expriment directement ce dont elles ont besoin. Le plus souvent, ils se critiquent. Il y a un manque d'expression et un manque d'écoute. La communication non violente vous apprend à exprimer clairement ce que vous voulez et aussi à discerner ce dont l'autre a besoin au-delà de ce qu'il dit. Il vous apprend à développer l'empathie.
La plupart des conflits sont le résultat d'un malentendu dans la communication causé par une combinaison de mauvaises expressions et d'écoute maladroite.
Donnons quelques exemples.
Quand une mère voit son enfant donner des coups de pied et dit: «Si vous donnez un coup de pied, vous allez dans votre chambre». Cela rompt le lien. Les deux personnes sont séparées l'une de l'autre. Au lieu de cela, vous pouvez essayer de comprendre ce qui a poussé l'enfant à donner des coups de pied en demandant: «Qu'est-ce qui ne va pas, êtes-vous triste? L'école a-t-elle mal tourné et est-ce la raison pour laquelle vous êtes en colère? " Cela rassemble et permet de décoder ce que cache le comportement. Un enfant heureux et détendu ne donne pas de coups de pied.
Nous voulons plus avoir raison que d'écouter.
C'est la grande clé … Marshall Rosenberg a déclaré:
"Dans la vie, il faut faire un choix fondamental: être heureux ou avoir raison."
En tant qu'avocat, j'ai été de ceux qui ont toujours voulu avoir raison et qui ont exporté cette opération dans ma vie privée. J'ai réalisé à quel point j'avais tort. Car quand une personne veut toujours avoir raison, en réalité, c'est une personne fragile avec peu de confiance qui cherche l'approbation de l'autre.
Nous ne savons pas écouter: nous donnons des conseils, des solutions, nous disons aux autres ce qu'il faut faire, mais nous sommes incapables d'écouter, ce qui signifie fermer la bouche.
De nombreux parents croient écouter leurs enfants lorsqu'ils sont bombardés de leurs conseils. Écouter, c'est permettre à l'autre de s'exprimer librement, endurer le malaise qui peut être causé par ce qu'il nous reproche ou nous critique. Il s'agit d'écouter ce qu'il veut que nous comprenions des effets de notre façon de nous comporter. La communication non violente est un signe de force et de conscience de soi. Mais au lieu de faire l'effort de s'occuper de l'autre, on réagit, on saute aussitôt sur la défensive, ce qui rompt le lien. Quand je donne des formations dans des entreprises de communication non violente, les managers me disent: «Vous nous avez appris à écouter. Nous ne savions pas".
Et cette écoute passe-t-elle plus par le cœur que par le cerveau?
Cela passe par l'ouverture du cœur et aussi par la connaissance de soi. Si je n'ai pas assisté à ma colère, je ne pourrai pas m'occuper de celle de l'autre. Si je n'ai pas écouté ma tristesse, je ne pourrai pas accompagner celle des autres. Cela me submergera et me submergera, obscurcissant mes capacités d'écoute. Dans le meilleur des cas, j'essaierai de consoler ou de faire sortir la personne de là en lui achetant une bière … Ou je trouverai une solution. Ce que l'on ne sait pas est redouté, d'où la nécessité d'une éducation émotionnelle. Il faudrait éduquer à l'art de la rencontre.
Écrivez que la gratitude est une autre des bases du bien-être.
De nombreuses études neuroscientifiques montrent les bienfaits physiques et psychologiques qui découlent du fait de prendre quelques instants chaque jour pour être reconnaissants de ce que la vie nous donne. Les personnes qui le font sont en meilleure santé, guérissent avant la maladie et ne souffrent pas d'accidents cardiovasculaires. Ils sont également plus heureux et plus tolérants. Si plusieurs fois par jour, je suis heureux d'être en vie, lorsque j'ai un coup de pinceau avec quelqu'un, je cherche un moyen de redécouvrir cet état d'amour pour la vie qui me relie au plaisir de vivre.
La gratitude, c'est comme planter une graine: il faut attendre que la fleur pousse, vous ne verrez pas ses effets tout de suite.
Par contre, si je passe la journée à me plaindre, sans oser rien transformer, dans l'une de ces frictions je peux finir par casser le visage de l'autre. Quand j'ai appris à gérer mes émotions et à atteindre ma paix, je peux passer de moi à nous pour créer une communauté.
Et comment tenir compte des différences?
Il s'agit pour chacun d'apporter sa couleur, son talent. C'est comme un orchestre: chacun joue d'un instrument et l'idée est de jouer avec lui et non contre lui, sachant chacun comment est son instrument. C'est ainsi que la musique devient harmonieuse. Un nous heureux, fertile et solidaire ne peut se faire sans que tout le monde se connaisse bien.
Vous connaissez sûrement de nombreuses histoires qui l'illustrent
Un jour, un jeune homme m'a appelé de Hollande. C'était l'un des gamins de la rue dont je m'occupais, mais j'avais perdu sa trace: «Thomas, j'ai un revolver dans la main et je vais me tirer une balle. Je n'en peux plus". C'était un garçon très violent. Et que puis-je faire depuis le téléphone à plus de deux heures de route? Dire à quelqu'un qu'il est sur le point de se faire sauter la tête, ne vous inquiétez pas, cela passera, cela créera un fossé insurmontable entre vous. J'ai donc opté pour l'empathie. «Je comprends que vous êtes au bout du tunnel et que vous ne pensez pas qu'il y ait une issue. Vous êtes sur le point de vous suicider parce que vous en avez assez. Rien n'a de sens dans votre vie et vous pensez que la seule solution est de vous tirer une balle dans la tête pour disparaître ». Lui, qui était complètement seul au bord de l'abîme, sentit soudain que quelqu'un le comprenait. Il y avait quelqu'un de l'autre côté. Et, petit à petit, il s'est calmé jusqu'à ce qu'il me dise:«Ça fait du bien de vous parler. Je me rends compte que je suis très vite nerveux et que j'ai dépassé. Je vais devoir te parler davantage. "
Un bon exemple d'empathie.
C'est le pouvoir de l'empathie: nommer ce qui arrive à l'autre montrant que je comprends sans essayer de résoudre le problème. Autre exemple: la directrice d'une école maternelle m'a expliqué à quel point elle avait réussi à appliquer la communication non violente. Une très jeune fille est venue et a pleuré parce qu'elle ne voulait pas être séparée de sa mère. L'un des professeurs lui a dit: "Ne soyez pas triste, nous avons beaucoup de choses à jouer ici." La fille a quand même pleuré puis le professeur l'a grondée: «Je ne vais plus t'écouter. Je vais jouer avec les autres ». Avec cela, non seulement il n'a pas respecté la tristesse de la fille, mais l'a également blâmée de la ressentir. La réalisatrice a décidé de prendre soin d'elle-même, s'est accroupie pour se mettre au niveau des yeux de la fille et a dit: «Es-tu triste? "Oui," répond la fille. "Aurais-tu aimé rester avec ta mère?" "Oui," continue la fille."Je comprends". "Voudriez-vous venir jouer avec moi maintenant?" "D'accord," acquiesça la fille. Ce n'est pas magique. Il s'agit d'empathie créant un nous.
Au lieu de relations basées sur l'imposition du pouvoir …
Exact. Depuis des siècles, nous sommes plongés dans des relations de domination-soumission, d'agression-soumission, de manipulation-séduction. Ce sont des relations de tension fondées sur la méfiance. Mais parmi les êtres humains, des relations basées sur la confiance et l'expansion peuvent être construites, en recherchant le bien-être commun et les synergies. Il vous suffit de reprogrammer le système d'exploitation pour éliminer l'énorme quantité de violence subtile que nous exerçons sur nous-mêmes ainsi que sur les autres sur la base de la culpabilité et du devoir. La violence la plus répandue est la violence en col blanc. La neuroscience confirme que les enfants sont de nature empathique et que notre éducation est chassée par cette envie naturelle de se rapprocher des autres.
La communication non violente améliore-t-elle également les relations?
Dans le couple, il y a généralement une friction d'ego et, si je ne laisse agir que mon ego, alors le conflit explosera. C'est pourquoi il est important d'utiliser les tensions pour découvrir qui je suis à un niveau plus profond. Beaucoup de gens entrent dans le couple avec l'espoir que l'autre satisfera à tous leurs besoins et ce n'est évidemment pas le cas. Trop de pression. Il est commode qu'une ouverture et une acceptation aient lieu qui permettent de lâcher prise de l'ego pour qu'une rencontre entre deux êtres authentiques puisse être créée au-delà de la friction. Vous devez apprendre à suivre cette voie.
Mais nous avons peur …
La vraie peur est que si je me montre authentique, ils ne m'aimeront pas. Mais l'authenticité est ce qui permet de créer des relations de qualité et significatives dans lesquelles quand vous dites oui, vous le faites vraiment; et quand on dit non, ce n'est pas vrai …
Traverser la vie sans masque et dire ce que vous ressentez avec simplicité rend les relations plus faciles et plus légères.
Et une fois le conflit affronté, chacun exprimant ce qu'il ressent et ce dont il a besoin, la relation devient nourricière. Il se peut qu'au début, lorsque nous commençons à nous montrer tels que nous sommes, certaines relations disparaissent. Mais ce sera comme un nettoyage, ceux qui en valent la peine resteront.
Quel rôle joue la spiritualité dans la communication non violente?
Nous sommes par nature des êtres spirituels. Depuis que je suis enfant, je ressens cette dimension spirituelle dans la vie et que nous appartenons à un projet plein de sens et cela va bien au-delà de nous. Je pense que répandre l'amour est le sens profond de la vie, même si nous nous en déconnectons à force de vivre dans des relations de méfiance, de tension et de rejet. Nous avons oublié qu'il y a un nous qui nous soutient et dépasse la forme et l'apparence. La communication non violente peut se pratiquer sans cette dimension spirituelle et elle présente également de nombreux avantages, mais sans aucun doute, la spiritualité était très présente chez son créateur Marshall Rosenberg, un être très inspiré qui a réussi à méditer dans de nombreux conflits internationaux en faveur de la paix.
