La solution aux conflits est en vous
Ferran Ramón-Cortés
Plusieurs fois, lorsque vous essayez de résoudre un conflit avec quelqu'un, cela finit par aggraver. C'est peut-être parce que nous voulons convaincre l'autre plutôt que le comprendre.
Stories to Think est un podcast d'histoires courtes pour la croissance personnelle. Écoutez-le et partagez-le.
Alex sortit sur la terrasse de ses bureaux. Il avait besoin de respirer, car il était confus par l'épisode qu'il venait de vivre.
Il s'était arrangé pour rencontrer Juanjo pour discuter d'un conflit qui avait surgi entre eux à la suite d'une réunion tendue, et bien qu'il était absolument déterminé à être conciliant, la conversation s'était rapidement transformée en une dispute amère. Ils avaient fini par s'élever de nouveau la voix et, logiquement, ils n'avaient rien pu comprendre.
Il ne pouvait pas comprendre pourquoi cela s'était produit, puisqu'il avait voulu que le contraire se produise.
Avec un regard perdu, il essayait de reproduire la rencontre dans son esprit, cherchant un indice qui l'aiderait à comprendre cette nouvelle rencontre, quand il remarqua soudain un homme plus âgé debout devant lui, le regardant ouvertement. Avant qu'il ne puisse réagir, l'homme lui a demandé:
-Je soupçonne que quelque chose ne va pas …
Alex a essayé de l'identifier. Elle ne pensait pas l'avoir vu auparavant, et de toute façon, elle ne lui vint pas à l'esprit qui il était. Cependant, c'était un espace privé, il devait donc avoir une relation avec l'entreprise. Refusant de le reconnaître, mais ressentant la confiance que véhiculait son regard propre, elle était honnête avec lui:
-Oui, c'est vrai: j'ai juste essayé de résoudre un conflit avec un collègue, et j'ai peur que la seule chose que nous ayons réussie soit de l'agrandir encore. .
- Peut - être que vous êtes allé à cette réunion sans avoir d'abord résolu le conflit en vous …
Alex le regarda sans comprendre. Cependant, quelque chose dans cette déclaration a attiré son attention, alors il a entamé un dialogue avec cet inconnu.
-Mon nom est Álex, et j'ai besoin que tu me le dises.
-Mon nom est Max, et pour vous dire, je dois d'abord vous poser une question: qu'avez-vous ressenti lorsque vous êtes allé parler à votre partenaire?
-L'urgence et le désir de résoudre notre problème.
-Je n'en doute pas. Mais qu'avez-vous ressenti pour lui.
-Rien, il était calme.
-Assurance?
Alex a mis quelques longues secondes à réfléchir.
"Il s'agit de comprendre ce qu'il y avait dans ses mots qui m'a aussi fait réagir."
Il réalisa que c'était plus ce qu'il aurait aimé ressentir que ce qu'il ressentait réellement. Finalement, regardant le sol, il décida de dire:
-Je pense que ce n'est pas tout à fait vrai. Si je suis honnête avec moi-même, en fait, ce que j'ai ressenti était de la colère, car au fond cela me semble très injuste de savoir comment il m'a traité à l'époque…
-Et cette colère a trouvé un moyen d'être présent dans votre conversation.
-À quoi cela se réfère-t-il?
-Tu vois, Alex, on communique ce qu'on ressent, toujours et à tout moment, parce que c'est quelque chose qu'on ne peut pas cacher. Quoi que nous disions, notre cerveau trouve le moyen d'exprimer l'émotion que nous avons à l'intérieur. Si nous sommes tristes, nos yeux le montreront. Si nous sommes heureux, notre sourire le dévoilera. Si nous sommes nerveux, nos gestes le montreront, et si nous sommes en colère … notre ton de voix nous trahira.
-Je vois que tu es très clair …
-… sans doute. De la raison, nous pouvons décider de ce que nous disons, mais comment vient directement de nos émotions.
Max a laissé Alex intérioriser son message. Ce dernier ne perdit pas de temps à demander: «
Et qu'aurais-je donc dû faire? Ne pas lui parler et laisser le conflit en suspens? Cela n'aurait rien résolu pour nous non plus …
-Laissez-moi vous répondre en revenant au point de départ: ce qui vous aurait probablement le plus aidé, c'est de ne pas lui parler avant d'avoir résolu ce conflit en vous-même.
Alex a reçu ces mots impuissants, car ils étaient une grande théorie, mais il ne voyait pas comment il pourrait la mettre en pratique. Avec une nervosité évidente et une certaine ironie, il osa demander à Max: -
Et comment fais-tu ça? Dois-je discuter avec moi-même?
Max le regarda avec sympathie, et sans prêter attention à son ironie dit:
-Résoudre un conflit dans l'un signifie essayer de comprendre l'autre, jusqu'à ce qu'il puisse être revécu avec sérénité.
-Je veux dire… d'accord avec lui?
-Non, nous ne parlons pas de raisons, car il n'y a aucune raison dans presque tous les conflits.
Il s'agit simplement de comprendre les raisons pour lesquelles l'autre a pu avoir une certaine réaction, et non des moindres, comprendre ce qui était dans leurs paroles qui m'a également fait réagir.
-Et est-ce vraiment possible?
-Oui, c'est vrai, tant que nous avons une intention sincère de comprendre l'autre, au lieu du besoin habituel de blâmer.
Álex commençait à rassembler quelques pièces, et il était parfaitement conscient que certainement, en préparant sa conversation avec Juanjo, il n'avait rien fait de plus qu'essayer de charger ses arguments pour défendre sa raison.
Max le sentit et proposa un petit exercice:
-Alex, je vous propose un petit exercice: prenez quelques minutes et regardez le conflit avec votre partenaire. Mais cette fois, faites-le en le regardant de l'extérieur, comme s'il s'agissait d'un film . Regardez-vous et votre partenaire pendant que vous vous disputez, et avec ce regard extérieur, essayez de comprendre les deux protagonistes.
Alex y arriva, et quelques minutes passèrent où Max attendit patiemment la réponse à sa proposition.
-Je vois vraiment les choses différemment. Je commence à comprendre un peu plus de choses sur ce qui s'est passé, et je pense maintenant que je peux honnêtement dire que je ne suis pas en colère contre mon partenaire.
-Eh bien, ce serait le bon moment pour lui parler, car à partir de cet état émotionnel, vos sentiments ne vous joueront pas un tour.
Alex réfléchit un instant, et dit:
-Max, c'est vraiment très curieux, mais quand je pense à lui parler maintenant quelque chose m'arrive et c'est que je n'en ressens plus le besoin.
-C'est la grande magie de résoudre les conflits en nous - mêmes : que lorsque nous sommes capables de le faire, nous n'avons souvent plus besoin de les résoudre avec l'autre.
Alex, fixant l'infini, savoura ces derniers mots de Max. Quelle grande vérité! Combien de conflits étaient sûrement à lui seul! Cette conversation avait été d'une grande aide.
Il décida alors qu'il était temps de savoir d'où venait cet homme Max et quel lien il avait ou avait eu avec l'entreprise. Elle se tourna pour s'adresser à lui mais à sa grande surprise il se retrouva complètement seul sur la terrasse. Il le chercha des yeux et chercha aussi une porte de sortie qu'il ne savait pas voir, et il se retrouva avec l'étrange sensation d'avoir vécu un mirage.
